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判斷題

對待客戶投訴，要運用提問技巧，讓客戶盡情地說；注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄。

答案： 正確
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判斷題

回訪客戶的時限為：在投訴處理結束7日內完成。
答案： 正確
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