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判斷題

保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告，要注意其保密性，在未得到部門領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，不得外傳或外借。

答案：正確

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為使信息傳遞及時準(zhǔn)確，所有客戶投訴信息的分析統(tǒng)計要遵循完整性原則、保密性原則、準(zhǔn)確性原則、及時性原則和統(tǒng)一出口等管理原則。

答案：正確

限時辦結(jié)原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達(dá)成一致。

答案：正確