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判斷題

當(dāng)營業(yè)廳突然停電或由于特殊原因造成系統(tǒng)癱瘓時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)立即告知相關(guān)部門，暫停受理業(yè)務(wù)，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再進(jìn)行錄入派單。

答案：錯(cuò)誤

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重大及突發(fā)事件后，相關(guān)人員要認(rèn)真記錄事件發(fā)生及處理經(jīng)過，做到描述清楚、準(zhǔn)確、完整，并留存?zhèn)洳椤?/h4>

答案：正確

在客流量大的情況下，營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)減少臺(tái)席，增加引導(dǎo)員以疏導(dǎo)客戶。

答案：錯(cuò)誤