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判斷題

當用戶申請銷號時，營業(yè)員要詳細詢問銷號原因，并進入客戶挽留程序。

答案：正確

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移動預付費業(yè)務包括：激活業(yè)務、充值、換、補卡業(yè)務、解鎖、掛失等業(yè)務。

答案：正確

當營業(yè)廳遇到特殊情況時，營業(yè)員可以自行處理，無需上報請示。

答案：錯誤