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判斷題

客戶提出的意見與實際情況有出入而引起矛盾時，墓地管理員應首先考慮客戶的意見。

答案：正確

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在后續(xù)服務中同樣要注意服務禮儀，后續(xù)服務內(nèi)容很多，只要是客戶不滿意或尚未滿足的地方，都應是后續(xù)服務的內(nèi)容。

答案：正確

在家庭（團體）客戶中，收入最多的人、權利最大的人、德高望重的人、最受寵愛的人可能是意見領導者或是決策者。

答案：正確