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判斷題

服務過程中的服務質(zhì)量控制重點包括設施質(zhì)量控制和物品供應質(zhì)量控制兩方面。

答案：錯誤

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飯店服務質(zhì)量包括服務設施的質(zhì)量、實物產(chǎn)品質(zhì)量、服務用品質(zhì)量、勞務活動質(zhì)量、賓客滿意程度等內(nèi)容。

答案：正確

飯店在對服務質(zhì)量進行分析和控制時，常采用排列圖、因果分析圖和對策表進行服務質(zhì)量分析，而PDCA循環(huán)法，是服務質(zhì)量管理活動的基本方法。

答案：正確