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判斷題

在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到一次不好的服務(wù)需要10次好的服務(wù)來彌補(bǔ)。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

社會(huì)知覺包括對（）知覺

A.他人
B.社會(huì)
C.群體
D.自我

單項(xiàng)選擇題

工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見切實(shí)強(qiáng)化防范治理的工作保障進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心、中國信息通信研究院等單位要建立健全管理（）體系，明確相應(yīng)管理支撐部門

A.支撐組織
B.后臺組織
C.管理組織