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填空題

供電企業(yè)提供24小時電力故障報修，搶修人員在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。搶修時限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)（）。

答案： 45分鐘；90分鐘；120分鐘

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在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

答案：人工服務(wù)時

電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動語音查詢服務(wù)。

答案：準(zhǔn)確完整、實時更新