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填空題

電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)調(diào)柔和，親切自然。

答案：務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

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電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，各種信息錄制成功率應(yīng)為（）。

答案： ≥99%

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答案： 100%