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判斷題

在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時，客戶滿意率應(yīng)達到95％。

答案：錯誤

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平均交談時間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時間長度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時間不大于150秒。

答案：錯誤

事后處理時間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時間應(yīng)不大于60秒。

答案：正確