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問答題

【簡答題】電力客戶服務工作的意義是什么？

答案：電力客戶服務的意義是：
（1）做好電力客戶服務是電力企業(yè)實踐“三個代表”重要思想的具體...

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【簡答題】如何處理客戶內(nèi)部故障？

答案：

屬于客戶內(nèi)部故障，電話引導和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無法自行排除故障并請求幫助時，供電企業(yè)可提供服務。

【簡答題】受理客戶投訴、舉報與建議業(yè)務應注意哪些事項？

答案：（1）保護投訴、舉報與建議人的權(quán)益，對姓名、地址、聯(lián)系方式和內(nèi)容均必須保密。
（2）對投訴、舉報與建議人應表示...