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問答題

【簡答題】什么是承諾服務(wù)？

答案：

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。

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【簡答題】開展客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查有哪幾種基本形式？

答案：

可分為以下三種形式：
（1）焦點團(tuán)體座談會
（2）深度訪問
（3）定量訪問

【簡答題】客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查與分析的目的是什么？

答案：客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查與分析的目的是圍繞“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù)方針，通過市場調(diào)研...