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問答題

【簡答題】客戶工作人員接待客戶時，應(yīng)怎樣做？

答案：

起身相迎、微笑示座，認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確復(fù)。

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【簡答題】為加強社會對服務(wù)監(jiān)督力度，在城市供電營業(yè)中，除了要在營業(yè)場所設(shè)置意見箱和意見簿、實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度外，還應(yīng)該采取哪些措施？

答案：

聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開（座談會），走訪（客戶），聽取對供電營業(yè)服務(wù)方面的意見。

【簡答題】供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)時，在有條件的地方，通過什么方式辦理哪些用電業(yè)務(wù)？

答案：

逐步實行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)辦理查詢、咨詢、報裝接電等各項用電業(yè)務(wù)。