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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？
答案：
如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】供電營(yíng)業(yè)職工都包括哪些崗位或工作人員？
答案：
客戶代表、裝表接電、用電檢查、營(yíng)業(yè)抄表、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、用電業(yè)擴(kuò)、業(yè)擴(kuò)施工、咨詢服務(wù)、電力緊急服務(wù)、負(fù)荷管理等崗位工作人員。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)殘疾人及行動(dòng)不便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何辦理？
答案：
應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門(mén)服務(wù)。對(duì)聽(tīng)力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。
