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問答題

【簡(jiǎn)答題】在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)立即向客戶賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？

答案：

應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

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【簡(jiǎn)答題】在與客戶溝通時(shí)如果有拿不準(zhǔn)的問題，怎么辦？

答案：

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再?gòu)?fù)客戶。

【簡(jiǎn)答題】工程施工人員到客戶處工作時(shí)應(yīng)該注意什么？

答案：

工作時(shí)要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生并請(qǐng)客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單。