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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)方式有哪些？

答案：

電話服務(wù)、傳真服務(wù)、E-mail服務(wù)、短信息服務(wù)、傳呼服務(wù)、基于Web的服務(wù)、座席呼叫服務(wù)功能等。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電力客戶服務(wù)系統(tǒng)主要由哪些軟硬件設(shè)備組成？

答案：

主要由PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器、座席系統(tǒng)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電力客戶服務(wù)系統(tǒng)以座席數(shù)規(guī)模為劃分依據(jù)，分成大、中、小三種類型，具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答案：

24座席以下，屬于小型系統(tǒng)；24-48座席，屬于中型系統(tǒng)；48座席以上，屬于大型系統(tǒng)。