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填空題

窗口人員接待客戶要（）、（）、（），必須使用規(guī)范的文明用語，使用普通話，涉外地域會外語會話。

答案：主動；熱情；周到

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檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動為客戶保護好環(huán)境，工作結束后要為客戶（），請客戶填寫（）。

答案：打掃好衛(wèi)生；服務質量評價單

區(qū)級營業(yè)窗口必須具備辦理有關（）的全部業(yè)務功能。

答案：用電方面