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名詞解釋

書信格式

答案：

指的是書信的寫作法則和布局結(jié)構(gòu)。

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網(wǎng)絡(luò)禮儀

答案：

人們在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)必須遵守的游戲規(guī)則，這些網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則即是所謂的網(wǎng)絡(luò)禮儀。

電話形象

答案：

即人們在通電話的整個(gè)過程中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。