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填空題
接待方針的基本作用是：一是要保證接待計(jì)劃（）；二是要保證接待計(jì)劃（）；三是要保證接待計(jì)劃（）。
答案：
切實(shí)可行；抓住關(guān)鍵；符合規(guī)范
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填空題
所謂服務(wù)，其實(shí)就是為別人工作。它的本質(zhì)要求是：處處以（）為中心，時(shí)時(shí)（）（）。
答案：
服務(wù)對(duì)象；有求必應(yīng)；不厭其煩
