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填空題

換位思考其主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務于對方時，必須（）地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、（），必須令自己認真站在對方的位置上來觀察問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之互動。

答案：主動而熱情；體諒對方

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所謂服務，其實就是為別人工作。它的本質(zhì)要求是：處處以服務對象為中心，時時有求必應，不厭其煩。主要從兩方面著手：一是必須強調(diào)（）；二是必須堅持以（）為中心。

答案：人際交往中的互動；交往對象

【簡答題】就本質(zhì)而言，白金法則包括哪些要點？

答案：第一、在人際交往中必須自覺地知法、懂法、守法；
第二、交往的成功有賴于凡事以對方為中心；
第三、交際...