A．不輕慢任何投訴和建議
B．所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶
C．所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D．在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

A．應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構規(guī)定允許的范圍
B．不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產生交易的義務感；
C．不會使客戶獲得不適當的價格或服務上的優(yōu)惠
D．可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券