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多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（）。

A．必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B．接待客戶必須使用普通話
C．向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

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