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單項選擇題

在IT服務(wù)過程中，現(xiàn)場維護(hù)工作應(yīng)具備的要素包括（）。
（1）準(zhǔn)時到達(dá)；
（2）自我介紹；
（3）故障重現(xiàn)；
（4）確認(rèn)故障原因；
（5）實(shí)時操作。

A.（1）（2）
B.（1）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

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單項選擇題

客戶服務(wù)的方式和方法包括（）。

A.在線支持服務(wù)
B.現(xiàn)場支持服務(wù)
C.個性化服務(wù)
D.以上都是

單項選擇題

在信息技術(shù)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)中，數(shù)據(jù)保護(hù)的保護(hù)機(jī)制定義了哪些過程的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)？（）
（1）收集、處理；
（2）提供、委托；
（3）后處理、公示；
（4）其他。

A.（1）（3）
B.（3）（4）
C.都不是
D.以上都是