A.置之不理 B.賠禮、道歉 C.詐辯 D.敷衍了事 E.怠慢
A.犯罪 B.賠禮 C.道歉 D.置之不理 E.冷漠
A.服務(wù)性 B.強(qiáng)制性 C.靈活性 D.教育性 E.倡導(dǎo)性