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填空題

對于一名從事營業(yè)服務(wù)的人員來說，壓力主要來自三方面：（）、（）、個人——自身。

答案：外部——客戶；內(nèi)部——公司

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當壓力長期存在時，人們可能出現(xiàn)一些癥狀，以至影響個人或社會。這些癥狀可歸納為三種類型：生理癥狀、（）和（）。

答案：心理癥狀；行為癥狀

壓力是一種身心反應(yīng)。這種反應(yīng)包括兩上成分，一是（）；另一是（）。

答案：心理成分；生理成分