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單項選擇題

預防客戶服務危機的關鍵是建立高度靈敏和準確的信息檢測系統(tǒng)，下列不屬于該系統(tǒng)重點收集內(nèi)容的是（）

A．消費者對產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門頒布的相關法規(guī)、條例
C．競爭對手的現(xiàn)狀、實力、潛力以及策略
D．市場需求狀況及其趨勢

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單項選擇題

下列危機中屬于企業(yè)“經(jīng)營管理”危機的是（）

A．由于地震給企業(yè)帶來的危機
B．由于客戶服務不當給企業(yè)帶來的危機
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機

單項選擇題

在實現(xiàn)組織目標的過程中，必然會受到環(huán)境的制約，因此，企業(yè)必須不斷修正、更新組織目標，把握環(huán)境機會，避免環(huán)境威脅，而（）就是當代適應環(huán)境變化的新理念。

A.剛性管理
B.營銷管理
C.柔性管理
D.以上答案都對