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單項選擇題

針對新聞界，企業(yè)處理危機的對策不應包括（）

A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時通過新聞通報危機事件消息、調查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點的態(tài)度

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單項選擇題

危機處理過程中，對引起危機的突發(fā)事件的“基本情況”調查不包括下列（）

A．時間發(fā)生的時間、地點
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會影響

單項選擇題

下列不屬于客戶服務危機處理過程中應遵循的原則的選項是（）

A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項管理原則
D．快速反應原則