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單項(xiàng)選擇題

搞好產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，提高企業(yè)各項(xiàng)工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于（），否則將不可能達(dá)到預(yù)期的效果。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.員工
C.管理制度
D.分配制度

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)流程改進(jìn)是一個(gè)（）過(guò)程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則會(huì)影響改進(jìn)的成效。

A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)流程改進(jìn)首先要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有（）的觀念，理解服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司利潤(rùn)的影響。

A.成本
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.利潤(rùn)