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多項選擇題

客戶服務危機管理是一種基于總結(jié)危機發(fā)生、發(fā)展規(guī)律而形成的對危機處理科學化、系統(tǒng)化的管理體系，其要素包括（）

A．危機監(jiān)測與危機預警
B．危機決策
C．危機控制
D．危機處理

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