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填空題

客戶服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)從（）向（）進(jìn)行延伸戰(zhàn)略。

答案：原有的服務(wù)領(lǐng)域；相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域

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根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)法，高市場(chǎng)占有率與低市場(chǎng)增長率的業(yè)務(wù)屬于（）業(yè)務(wù)；應(yīng)該采取（）戰(zhàn)略。

答案：現(xiàn)金流；維持

與顧客多進(jìn)行溝通可以鼓勵(lì)顧客的（），減少顧客的（）。

答案：容忍度；挫折感