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填空題
對(duì)于綜合接入代維所派發(fā)的故障/投訴工單，移動(dòng)公司除通過(guò)以上途徑對(duì)代維公司的服務(wù)工作進(jìn)行考核外，還需根據(jù)“綜合接入代維用戶(hù)滿(mǎn)意度反饋表”中用戶(hù)對(duì)服務(wù)情況的評(píng)價(jià)進(jìn)行“（）”的考核。
答案：
用戶(hù)滿(mǎn)意度
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填空題
對(duì)于報(bào)結(jié)的故障或投訴工單，移動(dòng)公司仍將通過(guò)（）的方式，對(duì)代維公司在處理工單過(guò)程中的（）、（）和（）的真實(shí)性等情況進(jìn)行考核。
答案：
管理考核；服務(wù)態(tài)度；故障復(fù)修率；耗材記錄
