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單項(xiàng)選擇題

代維公司收到工單或短信通知后，對(duì)于客戶投訴，需進(jìn)行響應(yīng)，確定上門時(shí)間，對(duì)于大客戶投訴或重大故障，需派（）處理。

A、搶修小組
B、技術(shù)支撐隊(duì)伍
C、快速響應(yīng)小組

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多項(xiàng)選擇題

綜合接入代維用戶滿意度反饋表中需要客戶在哪幾方面對(duì)該次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A、服務(wù)態(tài)度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)水平
D、處理歷時(shí)

多項(xiàng)選擇題

代維公司在收到用戶投訴工單時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行哪些工作？（）

A、查閱基礎(chǔ)資料
B、對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障