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填空題

綜合接入代維月度（）和服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核對(duì)象包括故障、發(fā)電和投訴三種工單類型。

答案：工單處理及時(shí)率

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（）綜合接入代維有以下四種（）考核指標(biāo)：“工單處理及時(shí)率”、“（）”、“家庭客戶投訴率”和“（）”，考核以代維維護(hù)中心為單位。

答案：月度；工單處理平均歷時(shí)；服務(wù)質(zhì)量滿意度

基站、延伸系統(tǒng)和綜合接入代維業(yè)務(wù)的工單處理及時(shí)率均按（）為單位進(jìn)行月度考核，工單處理及時(shí)率=（）/派發(fā)工單總數(shù)，工單對(duì)象包括故障、（）和投訴工單。

答案：代維維護(hù)中心；合格工單數(shù)；發(fā)電