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填空題

合接入裝機(jī)、移機(jī)和拆機(jī)的處理時限，金牌、銀牌客戶≤（）天；銅牌、標(biāo)準(zhǔn)牌客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤5天；家庭客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤3天。另與客戶約定除外。

答案： 2；3；2

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家庭（個人）客戶故障和投訴處理響應(yīng)時限為（）小時，處理時限為城鎮(zhèn)≤（）小時；農(nóng)村≤12小時，另與客戶約定除外。

答案： 0.5；8

綜合接入政企客戶故障和投訴處理時限按照集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，金牌級客戶的處理時限為（）小時，銀牌級和銅牌級分別是（）小時和4小時，另與客戶約定除外。

答案： SLA；2；6