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問答題

【簡答題】接待一般顧客時，與顧客保持多長的距離？

答案：

保持在1.2米——1.5米之間。

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【簡答題】迎接顧客的眼神接觸點是什么？

答案：

5米以外時看顧客的大三角區(qū)，頭部跟肩部之間，5米以內(nèi)時，看顧客的小三角區(qū)，眼和鼻之間。

【簡答題】良好的營業(yè)員心理素質(zhì)是什么？

答案：

情緒穩(wěn)定；心境樂觀；喜悅強度適中；能夠較好的控制調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移、宣泄、消極情緒；保持良好的心態(tài)。