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填空題

在接到客戶業(yè)務(wù)咨詢或要求服務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理都要（）并且（）。

答案：引起重視；及時(shí)給予處理

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客戶經(jīng)理規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)的基本原則是（）。

答案： “以客戶為中心”

客戶經(jīng)理行為舉止的基本要求是必須做到（）和（）。

答案：舉止端莊；主動(dòng)熱情