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填空題

服務(wù)理念就是廠商對待服務(wù)工作的態(tài)度，是服務(wù)工作的（），是廠商經(jīng)營哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映，或者說是汽車廠商的（）在服務(wù)工作上的具體化。

答案：指導(dǎo)思想；經(jīng)營觀念或營銷觀念

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狹義的汽車服務(wù)系指自新車出廠進(jìn)入（）領(lǐng)域，直至其使用后（）各個環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持性服務(wù)。

答案：銷售流通；回收報廢