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名詞解釋

預期服務質(zhì)量

答案：

指顧客對服務企業(yè)所提供的服務的預期標準，是影響顧客對整個服務質(zhì)量的感知的重要前提。

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汽車延伸服務

答案：

是指一些相關產(chǎn)業(yè)圍繞汽車間接提供的各種服務。

汽車專業(yè)服務

答案：

是指一些關聯(lián)部門專門為汽車用戶提供的一些列特色服務，包括金融業(yè)、保險業(yè)、資訊業(yè)、廣告業(yè)、傳媒業(yè)、物流業(yè)等。