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問答題

【簡(jiǎn)答題】汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。

答案：

（1）汽車銷售子系統(tǒng)
（2）汽車服務(wù)子系統(tǒng)
（3）汽車設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)
（4）汽車專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)
（5）汽車延伸服務(wù)子系統(tǒng)

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意包含哪些內(nèi)容？

答案： 1、理念滿意：企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)
2、行為滿意：企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)帶給顧客的滿意度
3、視聽滿...

當(dāng)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量符合或高于感知服務(wù)質(zhì)量時(shí)，顧客就獲得了最大的滿意度。

答案：錯(cuò)誤