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名詞解釋

汽車后市場

答案:

在汽車銷售以后,圍繞汽車使用過程中的各種服務,涵蓋消費者買車后所需要的一切服務。

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名詞解釋

汽車消費信貸

答案:

金融機構向申請購買汽車的用戶發(fā)放人民幣擔保貨款,由購車人分期向金融機構歸還貸款本息的一種消費信貸業(yè)務。

問答題

【論述題】試述提高服務質量的措施。

答案: 1、確立理念
2、提高顧客讓度價值
3、服務策略
4、引入客戶關系管理系統(tǒng)
①統(tǒng)...
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