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填空題

綜合接入代維維護(hù)工作考核目標(biāo)包括：（）、工單處理及時率、客戶投訴率、服務(wù)質(zhì)量滿意度。

答案：工單處理平均歷時

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綜合接入網(wǎng)的維護(hù)具有（）的特點。

答案：裝維一體化

當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)故障或客戶投訴時，要求代維公司在收到IMEP工單后（）。

答案：即刻響應(yīng)