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多項(xiàng)選擇題

營運(yùn)中與乘客發(fā)生矛盾、糾紛時(shí)，應(yīng)頭腦冷靜，謙虛待人，做到（），要主動(dòng)協(xié)調(diào)或請有關(guān)部門處理。

A、謹(jǐn)慎從事
B、以理服人
C、得理讓人
D、不強(qiáng)詞奪理

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