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單項(xiàng)選擇題

出租車在載客途中，有乘客主動遞煙、飲料食品給司機(jī)的（）。

A、正常的行為
B、有麻醉搶劫的歉疑
C、無所謂

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單項(xiàng)選擇題

衡量出租車服務(wù)是否優(yōu)秀的重要尺度是（）。

A、乘客的忠誠度
B、駕駛員的美譽(yù)度
C、乘客的滿意度

單項(xiàng)選擇題

運(yùn)營中發(fā)生糾紛時(shí)，駕駛員要掌握的道歉技巧是（）。

A、直率式道歉、迂回式道歉、遺憾式道歉。
B、雙關(guān)式道歉、解嘲式道歉。
C、委婉式道歉、通情達(dá)理的解釋。