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單項選擇題

關(guān)于前廳部與其他部門溝通、協(xié)調(diào)重要性的體現(xiàn)，下列說法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、前廳部是飯店中效益最好、工作內(nèi)容最為復(fù)雜的部門
B、前廳部是飯店與客人接觸最為廣泛的部門
C、前廳部是飯店的信息集散樞紐
D、前廳部門是客務(wù)關(guān)系的紐帶

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單項選擇題

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)有助于培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，主要體現(xiàn)（）。

A、使員工間的彼此了解更多
B、可以有針對性地提供服務(wù)
C、懂得如何調(diào)整自己和員工心理，保持良好的心態(tài)去接待客人
D、可以增強團隊意識

單項選擇題

預(yù)訂房而未到的客人通常是飯店（）的對象。

A、最難打交道
B、應(yīng)列入“黑名單”
C、爭取
D、不穩(wěn)定