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多項選擇題

前廳的主要任務有（）

A、銷售客房及酒店其他經營項目
B、掌握并顯示和控制房態(tài)
C、建立客房賬務單據
D、保存和整理各項業(yè)務資料

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答案：

應按先貴賓再團隊、先貴賓再零點客的順序進行優(yōu)先辦理。

【簡答題】客人來到酒店想辦理住宿手續(xù)，但客房已滿，他又沒有預訂，這時應如何處理？

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