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問答題

【簡答題】客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？

答案：應告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面保存時，酒店方面才負有責任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會...

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【簡答題】如何認識服務意識？

答案：

服務意識是通過對服務的感覺、認識和思維而形成的。它是與酒店精神、職業(yè)道德、價值觀念和文化修養(yǎng)等密切聯(lián)系在一起的。

【簡答題】客房狀況的種類有？

答案：

住客房、走客房、空房、待修房、保留房