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單項選擇題

在受理客人投訴商務(wù)中心亂收費時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、想辦法推脫責(zé)任
B、及時與商務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，溝通情況
C、維護(hù)飯店利益不受損害
D、認(rèn)真聆聽客人投訴

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單項選擇題

前廳部與安全部、工程程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。

A、解決客房鑰匙遺失后的補(bǔ)、配問題
B、通報電梯維護(hù)計劃
C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算
D、送交電話報修單

單項選擇題

前廳部與財務(wù)部就財務(wù)表單傳遞進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、送交房價變更通知單
B、每日送交客房營業(yè)分析對照表
C、送交貴賓接待通知單
D、送交在店客人名單