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單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)超額預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員應(yīng)事先與同星級(jí)飯店聯(lián)系并確認(rèn)。（）

A、客房數(shù)量
B、客房面積
C、禮遇安排
D、車輛費(fèi)用

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單項(xiàng)選擇題

控制預(yù)訂而未到客人的最妥當(dāng)?shù)霓k法是（）。

A、讓客人預(yù)付訂金
B、讓客人預(yù)付定金
C、以客滿為由婉拒預(yù)訂
D、根本不予理會(huì)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)超額預(yù)訂影響最大的因素是（）。

A.不兌現(xiàn)客人
B.飯店信譽(yù)
C.團(tuán)隊(duì)客人
D.天氣變化