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單項(xiàng)選擇題

為客人提供衣物寄存時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、將衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等準(zhǔn)備充足
B、認(rèn)真保管客人衣物，閑雜人員不得進(jìn)入存衣處
C、客人憑存衣牌取衣
D、貴重物品用信封寄存，由行李員隨身攜帶

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單項(xiàng)選擇題

下列做法與訂票服務(wù)的要求不相符的是（）。

A、客人拿票時(shí)再按票價(jià)支付訂票費(fèi)
B、客人必須提前一定時(shí)間提出訂票要求
C、為客人預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)，必須請(qǐng)客人出示有效證件
D、訂票的時(shí)間可征求客人的意見(jiàn)適當(dāng)變動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

金鑰匙的服務(wù)理念不包括（）。

A、為客人提供至尊服務(wù)
B、為客人提供高水平的專業(yè)服務(wù)
C、為客人提供全方位的服務(wù)
D、只要不違背法律，就應(yīng)盡力滿足客人要求