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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于馬斯洛需求層次論的表述錯(cuò)誤的是（）。

A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M(mǎn)足后才會(huì)產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會(huì)需求是人類(lèi)最高層次的需求

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單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語(yǔ)言技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z(yǔ)言
B、用第三人的缺陷和客人開(kāi)玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀(guān)點(diǎn)
D、學(xué)會(huì)以柔克剛，避開(kāi)客人的激烈言辭

單項(xiàng)選擇題

為吸引客人注意力，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾